酒店客房实习总结,酒店客房实习总结,酒店客房工作总结实用

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本次实习主要是为了让我们对所学的专业理论知识在实践中得到更高一层的、深刻的认识！从而辅佐我们将酒店管理课堂上所学的理论知识与实际相结合，为日后课程的进修打下优良的根底，更有益于对专业根底和专业课的进修、理解和掌握。同时这次xx实习的经历也将有助于日后就业。

刚到xx的时分觉得什么事情都很新鲜，究竟分开学校步入社会，这是第一次！每个人心中都挺“冲动”的，总觉得有一股使不完的劲儿，都把这儿看成是发挥我们才学的大舞台，想把本人的理论学问和本人的想法付诸理论中，创造一个属于年轻人、属于我们的奇迹！但是理想和现实究竟是有差别的。当我们正式走上工作岗位之后，发觉很多事情并不是我们原先设想的那样简单，那样纯碎！渐渐地我们的热情被日复一日格式化的生活所淹没了。

我在客房部实习，在上岗之前是要经过（简单）培训的。而培训的主要方式就是怎样铺一张床。教我们铺床的是我们的领班阿姨，铺床的每一步都有要求，而整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等都必须在最短时间内完成。首先的甩单就很艰难，普通要求是一次完成，并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。然后是给床单包角，即把床单四角有模有样的放到床垫之下，这里要的不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单将不能保持平整。

接下来开始套被子，这个也很讲究，也很有技巧性，即只需把被子和被套的角相对应然后用力甩几下就行，其它可以通过细节拾掇，这里有一个要求就是被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床过程中的“三线合一”。做完了这些，最后一步是把枕头放进枕套里，要保持枕套开口的一面朝向墙壁（内壁），这样做也是为了美观。当我们正式到客房部实习之后才发觉客房部的工作还不只仅是铺床那么简单。我们每天的工作第一步就是清算客房。清算客房也是有规定的标准可寻的。

我们进房间要先敲门，进门之后第一步是打开窗户，然后拾掇渣滓，倒掉。接上去就开端拾掇床，要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等，按照铺床依次换上。这一切结束之后开始打扫卫生，要留意的是这里用湿布擦木制家具，干布则擦金属和玻璃制的家具，每一个小地方都不能放过，整个

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酒店客房部上半年工作总结

酒店客房部是一家酒店不可或缺的部门之一，为客人提供了一个安逸、舒适的居住体验，是酒店保证客人满意度的关键。在上半年的工作中，我们客房部共同努力、克服各种困难，完成了各项任务，现在为大家总结一下。

酒店客房部抓好服务细节，提升服务质量

酒店客房部首先必须保证房间的干净、整洁和环境的舒适，这是我们的基础服务。在上半年的工作中，我们每天都坚定地做好日常清扫、消毒、更换床品等工作，确保了房间的卫生与整洁。同时，我们也在注重细节方面下功夫，以营造出更好的居住体验。比如为客人准备了鲜花、糖果、水果、特别加强了房间内的音响效果，为客人提供更加舒适、便捷的服务。我们收到了不少好评，表示客人对于我们的服务很满意。

酒店客房部改善品质，提高标准

酒店客房部努力改进服务品质，提高服务标准。我们认真听取客人的意见和建议，不断地完善自身的管理体系，不断优化、调整、改进工作流程，使服务更加规范化、标准化、流程化。我们定期召开工作会议，聚焦工作重点，发现问题及时解决。我们采取了各种措施，通过信息化手段提升管理科学化和服务标准化，同时，还对员工提出具体要求，提高技能与素质，这些都为提升酒店的服务质量与客人满意度奠定了坚实基础。

酒店客房部提升服务人员素质，加强团队意识

酒店客房部在上半年的工作中，注重提升服务人员素质，员工加强培训与学习。通过培养服务人员的技能、礼仪、语言等方面的素养，帮助员工提高服务水平，让他们获得更好的职业发展机会和更高的薪酬待遇。我们还加强了团队建设，促进内部良好的沟通与协作，提高员工的责任心和工作积极性。我们定期组织团队建设活动，开展员工自我调节与工作压力的排解，让员工以更好的状态面对客服工作，提高了全员工作满意度。

总之，上半年的工作让我们更加深入地认识到，酒店客房部就是酒店最核心的部门之一，是酒店提高服务质量与客户满意度的关键。我们一直认为在细节上获得胜利，团队精神，系统化的管理，高素质的员工，这是战胜竞争的关键，让客人拥有最贴心、温暖的服务，是我们的最大目标！希望在未来的工作中我们能够更加努力，为满足客人的需求

此处提供栏目小编为您准备的“酒店客房实习周记”，轻松学习愉快分享把这篇文章分享给您的朋友们吧。周记是记录在自己身边发生的最真实的事情，在平时学习工作中写周记是一件非常常见的事情。写周记可以锻炼我们的逻辑思维能力。

这周酒店接了一个团队，房间基本全满了，客人们通常都是一批十几个左右的来，整个人直接就处于慌乱之中，也可以说是被吓到，因为并没有经历过一下接触这么多客人，生怕出错，帮他们登记的时候常常忙不过来，但师傅却也说的很有道理“慢慢来不要着急，房卡在你手里，客人在怎么急没用房卡也进不了房间，别出错就行”，大多数客人都是很好的，会很耐心的等，有些客人就没有那么多的耐心。一天遇到了一个中介的客人，由于客房还没有做出来，一同事就建议客人把行李先存起来，等客房做好了之后在入住，因为酒店一般都是早起六点之后重新计算一间夜，前一天晚上又是满房，只能等有其他客人退房打扫好之后才能办理入住手续，谁知道，那位客人突然就大发脾气，说xx酒店的管理怎么这样，为什么让他存行李？为什么预定了却没有房间？我们只是好心提一些建议让客人把行李现存放起来再稍作休息，等房间做好之后再给客人办理，结果却还被客人数落了一顿，心里确实有点不舒服。

本文是我在某酒店客房部门的实习周记。在此期间，我深入了解了客房部门的日常运作、岗位职责、工作流程等方面，并积极参与到实际工作中，逐渐获得了一定的经验和技能。

第一天实习，我受到了工作人员的热情接待。首先，他们让我了解了酒店客房部门的组织结构、职能、各岗位职责和工作流程等。然后，我被分配到了清洁岗位，主要负责客房的日常清洁和整理工作。清洁工作是要求按照规定的标准和程序进行的，这在客房部门尤为重要，因为客房是酒店的门面，需要保持清洁、卫生、整洁、舒适的环境，给客人留下良好的印象。

在清洁岗位上，我需要掌握清洁工具和清洁剂的使用方法，注意清洁细节，避免对客房设施造成损坏，注意隐私和安全问题。同时，我还要了解每种客房的不同特点和要求，例如标准间、商务房、豪华套房等，这样才能更好地满足客人的需求和要求。

第二天，我被分配到了服务岗位，主要负责客房服务和客人沟通。客房服务包括为客人提供洗涤、换床、更换毛巾、排污等服务，同时要注意客人的隐私和个人习惯。客人的满意度和体验是评价客房服务成功的重要因素，因此，我和同事们都要秉

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2018年酒店客房部工作总结范文4篇

本文目录

2017年酒店客房部工作总结范文

最新酒店客房部二月份工作总结范文

酒店客房部领班的月工作总结

11月酒店客房部工作总结

我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将这一年来的工作情况作工作总结如下：

1、规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在针对管家部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，经理和部长对新老员工进行了多次陪训。培训了如有关客房做房程序，规范了服务用语，对客服务等等。

2、为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一换，巾类根据客人要求随时更换。严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。

3、客房部是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。加强员工的节能意识，主要表现在：1回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用 2查退房后拔掉取电牌 3做房时关灯关空调 4定时的开关走朗和电梯口的灯。这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。

4、客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，客房部非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。

5、开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作。今年总公司上半年举行的第四届技能比赛中客房部均拿到了第一和第二名的好成绩。公